Política de Trocas e Devoluções

De acordo com o Código de Defesa do Consumidor (Art. 49), o cliente que realizar compras fora do estabelecimento comercial — como pela internet — tem direito de desistir da compra em até 7 (sete) dias corridos, contados a partir do recebimento do produto, sem necessidade de justificativa.

Esse direito se aplica à compra em si, mas não substitui as regras sanitárias específicas para medicamentos, descritas na seção 3.

• Cosméticos e produtos de beleza (lacrados / sem uso)
• Produtos de conveniência
• Manipulados sob encomenda — indicar se há exceção
• Equipamentos e acessórios (ex: termômetros, aparelhos de pressão)
• Produto errado, com defeito ou avariado no transporte

Por motivos de segurança sanitária, biossegurança e normas vigentes da ANVISA (como a RDC nº 44/2009 e normativas correlatas), não aceitamos a troca ou devolução por desistência/arrependimento das seguintes categorias de produtos, uma vez que tenham saído da loja ou do fluxo de entrega:

• Medicamentos Controlados e Sujeitos a Receita Médica: Substâncias e medicamentos das Portarias SVS/MS nº 344/98 e 6/99, pois a legislação veda o reingresso desses itens no estoque após a saída da farmácia.
• Produtos Termolábil e Refrigerados: Medicamentos ou insumos que exigem conservação em temperatura controlada (ex: insulinas, vacinas), cuja cadeia de frio não pode ter a integridade garantida após o envio.
• Produtos de Uso Pessoal e Higiene Intima Lidos/Abertos: Itens de higiene, cosméticos ou correlatos cujo lacre original de fábrica tenha sido violado ou apresente sinais de uso, por risco de contaminação cruzada.
• Produtos manipulados personalizados
• Exceção Legal (Defeito de Fabricação ou Avaria):

A limitação acima não se aplica aos casos em que o produto apresente defeito de fabricação, desvio de qualidade, avaria no transporte ou erro no envio por parte da loja. Nessas situações, a substituição ou o reembolso serão garantidos conforme prevê o CDC.

• Produto na embalagem original, sem sinais de uso (quando aplicável)
• Nota fiscal ou comprovante do pedido
• Prazo dentro do limite estabelecido na seção 4

• Reembolso no cartão de crédito: em até 5 dias úteis, na fatura. O crédito poderá constar em até 2 faturas subsequentes, conforme as regras da administradora do cartão.
• Reembolso via Pix ou transferência: em até 5 dias úteis após a aprovação da devolução, em conta bancária de titularidade do comprador.
• Troca por outro produto: sem custo adicional / com ajuste de valor, conforme o caso
• Quem arca com o frete de devolução: loja / cliente — depende do motivo

Se o produto chegar com defeito de fabricação, avariado ou diferente do pedido, entre em contato em até 7 dias após o recebimento. Nesses casos, a troca é garantida sem custo para o cliente, conforme o Código de Defesa do Consumidor.

Apenas na unidade de origem, e se compras em loja física seguem a mesma política.