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Pedidos e entrega
Qual o prazo de entrega do meu pedido?
O prazo varia conforme sua região e a forma de envio escolhida no checkout. Entregamos para todo o Brasil, e clientes de São Paulo também podem retirar o pedido em uma das nossas lojas físicas.
Como acompanho meu pedido?
Acesse "Meus Pedidos" na sua conta no site para ver o status atual e o código de rastreio, quando disponível.
Tem frete grátis?
Existe frete grátis em compras a partir de R$250 reais, para região de São Paulo.
Posso cancelar meu pedido?
Sim, desde que o pedido ainda não tenha sido despachado. Fale com a equipe pelo WhatsApp da loja mais próxima o quanto antes.
Posso retirar meu pedido em uma loja física?
Sim, a opção de retirada em loja está disponível no checkout.
Pagamento
Quais formas de pagamento vocês aceitam?
Aceitamos cartão de crédito com parcelamento, Pix e pagamento em loja física. Confira condições completas na página de Formas de Pagamento.
Em quantas vezes posso parcelar?
6x sem juros. Confira condições completas na página de Formas de Pagamento.
Existe desconto para pagamento à vista?
Sim. Confira condições completas na página de Formas de Pagamento.
Meu pagamento foi recusado, o que fazer?
Verifique os dados do cartão e o limite disponível. Se persistir, fale com a equipe da loja pelo WhatsApp para concluir a compra por outro meio.
Trocas e devoluções
Como solicito a troca de um produto?
Entre em contato com a loja onde a compra foi feita pelo WhatsApp, informando o número do pedido e o motivo da troca. Veja detalhes completos na nossa Política de Trocas e Devoluções.
Posso trocar um medicamento já aberto?
Por norma da ANVISA, medicamentos com embalagem aberta ou lacre violado geralmente não podem ser trocados, exceto em casos de defeito de fabricação. Veja detalhes completos na nossa Política de Trocas e Devoluções.
Como funciona o reembolso?
Veja detalhes completos na nossa Política de Trocas e Devoluções.
Produtos e receitas médicas
Preciso enviar receita médica para comprar algum produto?
Sim. Medicamentos controlados e alguns manipulados exigem receita médica válida, conforme exigência da ANVISA. O envio é solicitado na finalização da compra ou pelo nosso atendimento.
Os produtos vendidos são originais?
Sim, todos os medicamentos e produtos comercializados pela Sinete têm garantia de procedência.
Como funciona a compra de um produto manipulado?
Confirmou e pagou? O pedido vai direto para o laboratório, onde seu produto é manipulado de forma personalizada e com rigor de qualidade.
Não encontrei um produto no site, o que fazer?
Fale com a equipe de uma das nossas lojas pelo WhatsApp — muitas vezes o produto está disponível na loja física mesmo sem estar listado no site.
Conta e cadastro
Preciso criar uma conta para comprar?
Sim, é necessário a criação de conta para poder comprar.
Esqueci minha senha, como recuperar o acesso?
Na tela de login, clique em "Esqueci minha senha" e siga as instruções enviadas para o seu e-mail cadastrado.
Meus dados estão seguros?
Sim. Seus dados são tratados conforme a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD) e não são compartilhados com terceiros sem consentimento. Veja detalhes completos na nossa Política de Privacidade.
Lojas físicas
Onde ficam as lojas da Sinete?
Temos 4 unidades em São Paulo: Mooca, Brás (Bresser), Vila Talarico e Belém. Veja endereços e horários completos em Nossas Lojas.
Qual o horário de funcionamento das lojas?
Cada unidade tem um horário específico. Confira o horário atualizado de cada loja na página Nossas Lojas.
Alguma loja funciona 24 horas ou em regime de plantão?
Confira o horário atualizado de cada loja na página Nossas Lojas.
Tente outra palavra ou fale com a gente pelo WhatsApp.
Não encontrou sua resposta?
Fale direto com a equipe da loja mais próxima de você.